Preguntas frecuentes

En CDMX el check-in es a partir de las 15:00 y el check-out a las 12:00. En Houston el check-in es a partir de las 15:30 y el check-out a las 10:00. Si necesitas un horario flexible, avísanos con anticipación y con gusto lo revisamos según disponibilidad.

Sí. El acceso es autónomo: te enviamos por WhatsApp y correo la dirección exacta, los códigos y las instrucciones para entrar, sin filas ni entrega de llaves en persona. En algunos edificios el único contacto es el guardia de caseta, solo para registrar el vehículo.

Sí, sin costo: antes del check-in generalmente desde las 12:00 si el departamento ya está listo, y después del check-out hasta cerca de las 14:00–14:30. No ofrecemos resguardo de equipaje por varios días; para eso te sugerimos lockers externos.

Tienes un video que muestra el acceso paso a paso. Si la cerradura se bloquea tras varios intentos con código incorrecto, espera 3 minutos y vuelve a ingresar el código correcto. Ante cualquier duda, escríbenos por WhatsApp y te asistimos al momento.

El agua es potable en todas las propiedades. Para beber, te recomendamos usar el agua del filtro que encontrarás en la cocina.

Ofrecemos un kit de bienvenida (cereal, leche, jugo y agua) solo el primer día de tu estancia. No es un desayuno diario.

Sí. Las toallas y amenidades de baño están incluidas para todos los huéspedes registrados en tu reserva, y las camas se preparan antes de tu llegada.

Sí, contamos con cuna sujeta a disponibilidad. Solicítala con anticipación para asegurarla para tu estancia.

Todas las unidades cuentan con Wi-Fi de alta velocidad. La mayoría tiene lugar de estacionamiento; avísanos con anticipación para hacer los trámites de acceso correspondientes.

En estancias de más de 4 días incluimos una limpieza de cortesía, agendable de lunes a sábado por la mañana (incluye camas, baños, cocina, pisos y basura). El cambio de blancos o una limpieza extra están disponibles bajo petición con costo adicional. Si tu estancia es menor a 7 días, puedes pedir que nadie entre durante tu estancia.

Sí, somos pet friendly. Aplica un cargo único por estancia (no por noche), con un máximo de 1 mascota por reserva; el monto se confirma al reservar según la propiedad. Toda mascota debe declararse y aprobarse antes de tu llegada.

No. Todas nuestras instalaciones son libres de humo.

No se permiten fiestas ni eventos. Solo pueden hospedarse las personas registradas en la reserva.

Sí. En nuestras propiedades de CDMX es obligatorio registrar la identificación de todos los huéspedes, incluidos los menores, como parte de nuestros protocolos de seguridad y del cumplimiento de la normativa aplicable en México para prevenir la trata de personas. Puedes cubrir los datos que consideres sensibles, siempre que se lean el nombre y la fotografía. En Houston es también un requisito normativo a partir de enero de 2026. Tus datos se tratan de forma confidencial y se usan solo para tu estancia.

El número de huéspedes registrados en tu reserva, que es el máximo permitido para esa unidad. Los huéspedes adicionales que duerman en sofá cama pueden tener un cargo extra por la ropa de cama adicional.

Aceptamos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y American Express) mediante una liga de pago segura con Stripe, y transferencia bancaria. Al reservar directo con Maia Home obtienes la mejor tarifa, sin comisiones de intermediarios.

Sí. Emitimos factura fiscal (CFDI) a personas físicas y morales, incluso extranjeras. Encuentra los datos y el formato de solicitud en maiahome.mx/facturacion; la factura se emite en aproximadamente 48 horas tras confirmar el pago.

La tarifa publicada ya incluye el descuento por estancia: entre más noches reserves, mejor es la tarifa por noche. Consulta también nuestras estancias mensuales.